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Indagini e Monitoraggi

ll servizio di informazione e assistenza turistica

L’Agenzia in aderenza ai propri compiti istituzionali e, a seguito della richiesta dell’Assessore alla Cultura, creatività, promozione artistica e turismo, ha realizzato uno studio sui servizi di informazione e accoglienza turistica (IAT) offerti in Italia e in Europa, con un particolare approfondimento sui Punti Informativi Turistici (PIT) presenti a Roma. Lo studio riporta inoltre l’insieme delle informazioni che le più importanti guide turistiche forniscono sui PIT romani nonché i risultati ottenuti in seguito alla realizzazione, nel mese di febbraio 2015, dell’indagine di qualità erogata dagli stessi PIT attraverso la metodologia della mystery client. Obiettivo dell’Agenzia è stato quello di verificare, attraverso la mystery client, i livelli di qualità erogata mediante la rilevazione di specifici indicatori connessi sia agli obblighi contrattuali che agli impegni assunti con la Carta della qualità dei servizi.