Agenzia per il controllo e la qualità dei servizi pubblici locali di Roma Capitale ACoS

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Canali social e rapporti con gli utenti

Le piattaforme social sono un canale di conoscenza e informazione. Attraverso i profili social, l’Agenzia diffonde comunicati, articoli e aggiornamenti riguardo la propria attività e i principali temi di interesse. La condivisione e lo scambio con i cittadini, le istituzioni e le realtà dei territori sono sempre ben accolti con la massima collaboratività, purché nel rispetto dell’appropriatezza dei contenuti come espresso nella Social Media Policy di Roma Capitale, che l’Agenzia condivide e adotta. Le pagine social non sono un canale attraverso cui inoltrare segnalazioni, tranne quando non espressamente indicato (per esempio un sondaggio, il lancio di un’iniziativa o di una campagna).

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Gestione dei reclami e delle segnalazioni

L’Agenzia non ha competenze amministrative sulla gestione dei reclami, per le quali si rimanda al Regolamento per la gestione e il trattamento dei reclami del Comune di Roma (Deliberazione C.C. n. 136/2005). Tuttavia può ricevere istanze e segnalazioni da parte dei cittadini, singoli o associati, e ne tiene conto ai fini dell’analisi, valutandone l’andamento nel tempo, l’incidenza o il ripetersi di particolari criticità. In questi casi l’Agenzia, a verifica della corretta applicazione dei contratti di servizio e di monitoraggio degli standard di qualità garantiti, può rappresentare le istanze dei cittadini agli Uffici competenti per materia ed eventualmente al gestore del servizio, affinché possano intervenire con azioni correttive.

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